Os usuários que desejarem registrar reclamações por cobranças não reconhecidas ou disputas no TruBit Card seguirão os procedimentos e diretrizes estabelecidos pela TruBit para garantir que suas reclamações sejam resolvidas da melhor forma possível.
Para fins de comunicação de qualquer cobrança ou disputa não reconhecida, você deve apresentar as seguintes informações:
Comprovante da transação original. (Captura de tela)
A data da transação.
O valor da transação.
O valor para o qual a contestação ou cobrança não reconhecida é solicitada.
Prova de reivindicação para a empresa. (Captura de tela)
Uma explicação clara do(s) motivo(s) da solicitação da contestação ou das cobranças não reconhecidas, que deve corresponder a um ou mais dos motivos listados na seção Origem das contestações e cobranças não reconhecidas desta Política.
As validações relevantes do sistema serão concluídas pela equipe da TruBit. Se o relatório for aprovado após a verificação das informações, uma resposta será enviada em um prazo máximo de 30 dias corridos.
O custo da pesquisa feita pela área do Master Card é de $200,00 MXN, com TAXAS incluídas. Não haverá nenhuma despesa para você se a investigação concluir que o reembolso é justificado. O custo da investigação ($200,00 MXN) será cobrado de sua conta Wallet se os resultados da investigação indicarem que o reembolso não é apropriado.
O procedimento de reclamação pode ser concluído por meio do Live Chat do Atendimento ao Cliente ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas. Também é aconselhável que você leve em consideração as seguintes Políticas.
Se tiver dúvidas sobre essas informações, por favor entre em contato com a equipe da TruBit por meio do nosso canal de bate-papo ou envie um e-mail para Aqui e entraremos em contato!