Estimado usuario,
Después de 10 intentos de compra rechazados en un mismo día, tu Tarjeta TruBit Virtual se cancelará automáticamente para proteger tus fondos y no podrá volver a ser utilizada.
De igual manera, si tu TruBit Card Virtual está congelada y se registran 3 intentos de compra fallidos, la tarjeta también será cancelada y no podrá volver a utilizarse.
En ambos casos, podrás solicitar una tarjeta virtual nueva desde tu app. Ten en cuenta que puedes pedir un cierto número de reemplazos de tarjetas virtuales de forma gratuita. Pasado ese punto, pueden haber cargos adicionales, te sugerimos leer este artículo para más información al respecto: ¿Cuántas veces puedo reemplazar la TruBit Card Virtual y TruBit Card Física? | Centro de Ayuda
Razones comunes de transacciones rechazadas con tu TruBit Card
A continuación, enumeramos los motivos más comunes que pueden generar rechazos o problemas al realizar compras con tu Tarjeta TruBit Virtual, junto con algunos comentarios y sugerencias a tener en cuenta:
Fondos Insuficientes
Caducidad de la Tarjeta
PIN Incorrecto
Detección de Fraude
CVV Incorrecto
Tarjeta No Activa
Límite de compra mensual alcanzado
Transacción no permitida
1.- Fondos Insuficientes
Al registrar tu Tarjeta TruBit para pagar suscripciones mensuales, te recomendamos mantener siempre saldo en tu cuenta para evitar rechazos.
Al tener Tokens como forma de pago, debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio, te recomendamos mantener un saldo disponible un 5% mayor al importe que deseas comprar.
Para saber cómo calculamos tu saldo disponible cuando pagas con tokens, ingresa a tu app, ve a la sección "Tarjeta" y presiona el botón con el signo de interrogación al lado de "Disponible" en la parte superior. Dependiendo de los tokens que tengas activados en tu Prioridad de Pago, tu saldo disponible para gastar se compone de:
90.00% de tus activos de BTC
90.00% de tus activos de ETH
90.00% de tus activos de XRP
90.00% de tus activos de ENO
100.00% de tus activos de USDC
100.00% de tus activos de MMXN
100.00% de tus activos de ARS
100.00% de tus activos de NARS
100.00% de tus activos de USDT
Si tienes ventas o retiros que aún están pendientes de ejecución, dicho monto no contará como saldo disponible para tus compras hasta que la transferencia pendiente se complete.
2.-Caducidad de la Tarjeta
Verifica que la fecha de expiración de tu tarjeta esté bien ingresada en la página o plataforma en la cual estás comprando,
3.-PIN Incorrecto
Si olvidaste el PIN de tu tarjeta (el mismo que usas para hacer retiros de efectivo), podrás recuperarlo desde la app
4.-Detección de Fraude
Tu TruBit Card tiene algoritmos de detección de fraude para reducir casos que se consideren de alto riesgo si compras en plataformas que se consideran sospechosas. Estos algoritmos por lo general los define Mastercard y las plataformas de procesamiento de pagos, no podemos modificarlos ni anularlos.
5.-CVV Incorrecto
Para usuarios de México, el CVV de la Tarjeta TruBit Virtual es dinámico. Esto no afecta a suscripciones ni cargos recurrentes, pero sí puede generar rechazos en compras puntuales. Asegúrate de ingresar el CVV correcto, recuerda que puedes refrescarlo y obtener un CVV nuevo si así lo deseas.
6.-Tarjeta No Activa
Tu tarjeta puede estar congelada. Recuerda que puedes descongelarla desde tu app.
Si estás usando una Tarjeta TruBit Virtual o Física, es posible que la hayas reemplazado por una nueva y los datos que estás intentando usar ya estén obsoletos.
7.- Límite de compra mensual alcanzado
Para México: El límite mensual son $200,000.00 MXN. Podrás gastar por cada compra individual hasta $100,000.00 MXN. Estos límites se compartirán entre las tarjetas virtual y física.
Para Argentina: El límite mensual son $2,5 millones de ARS. Podrás gastar por cada compra individual hasta $2 millones de ARS. Estos límites se compartirán entre las tarjetas virtual y física.
8.- Transacción no permitida
Existen algunas operaciones que no están permitidas debido a regulaciones de tu país de residencia.
Por ejemplo, si eres residente de Argentina, el Banco Central desde el 31/10/2019 prohíbe el uso de tarjetas emitidas en el país para comprar moneda extranjera y criptoactivos en plataformas de trading, azar, cuentas de inversión, entre otras. Puedes leer más detalle sobre dicha normativa oficial en este link: A6823.pdf (bcra.gob.ar).
Cualquier pregunta relacionada con esta información, comunícate con el Equipo de TruBit a través de nuestro canal de chat o envíenos un correo electrónico Aquí y ¡nos pondremos en contacto!